Prekių grąžinimo ir
keitimo taisyklės

1.1. Prekės gali būti grąžinamos, jei tenkinamos šios sąlygos:

1.1.1. Prekė yra nepanaudota, nesumontuota, nepažeista, neaktyvuota;

1.1.2. Išsaugotos prekės ir jos pakuotės originalus vaizdas, etikečių ir apsauginių lipdukų ar plėvelių vientisumas;

1.1.3. Jei perkama mobilaus ryšio priemonė - įdėta ar aktyvuota SIM kortelė;

1.1.4. Įrenginyje liko asmeninio turinio (nuotraukų, paskyrų ir pan.);

1.1.5. Pakeisti gamykliniai nustatymai;

1.1.6. Pilnos komplektacijos, originalioje nepažeistoje pakuotėje (dėže, priedais, instrukcijomis, garantiniais dokumentais, kabeliais, adapteriais ir kt.);

1.1.7. Nepraradusios prekinės išvaizdos (be pažeidimų, lipdukų nuplėšimų, su visais priedais ir dokumentais ar kitokių defektų, atsiradusių dėl netinkamo saugojimo).

1.1.8. Tik įsigytos prekės pagal komercinį pasiūlymą.

1.2. Originalios pakuotės reikalavimas:

1.2.1. Prekė turi būti grąžinama originalioje gamintojo pakuotėje;

1.2.2. Pakuotė turi būti nesugadinta ir tinkama pakartotiniam prekės transportavimui;

1.2.3. Draudžiama tiesiogiai klijuoti transportavimo etiketes ant originalios prekės pakuotės (reikalinga naudoti papildomą išorinę pakuotę).

1.3. APPLE įrenginių grąžinimas:

1.3.1. Apple produktus galima grąžinti tik vienu atveju, jei pakuotė nėra atplėšta ir apsauginiai lipdukai nepažeisti.

1.4. Dokumentų pateikimo reikalavimai:

1.4.1. Kartu su preke privalo būti pateikta užpildyta grąžinimo forma;

1.4.2. Pirkimo dokumentai – sąskaita faktūra;

1.4.3. Kiti prekei priskirti dokumentai (sertifikatai, atitikties deklaracijos, instrukcijos ir kt.).

1.5. Jei prekė grąžinama neatitinkanti aukščiau nurodytų reikalavimų, UAB IT Plasta pasilieka teisę atsisakyti priimti prekę arba sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui ar taikyti grąžinamos prekės baudą.

1.6. Pagal LR CK 6.22814 straipsnį, pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekės buvo naudojamos kitaip nei būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

2.1. Grąžinimas:

2.1.1. Dėl prekių grąžinimo pirmiausiai susisiekite su pagalba@horuc.lt.

2.1.2. Užklausos formoje pateikite:

2.1.2.1. užsakymo numerį;

2.1.2.2. grąžinamos prekės pavadinimą ir kodą;

2.1.2.3. grąžinimo priežastį.

2.1.3. Gaukite grąžinimo patvirtinimą iš mūsų darbuotojų.

2.1.4. Užpildžius grąžinimo formos dokumentą išsiųskite prekę arba pristatykite į vieną iš mūsų biurų.

2.2. Prekių grąžinimo formos užpildymas:

2.2.1. Atsisiųskite prekių grąžinimo formą iš mūsų svetainės arba gaukite ją elektroniniu paštu;

2.2.2. Užpildykite visus reikiamus laukus:

a) Pirkėjo vardas, pavardė ir kontaktiniai duomenys;

b) Užsakymo numeris ir data;

c) Grąžinamos prekės pavadinimas, kodas ir kiekis;

d) Grąžinimo priežastis;

e) Pageidaujamas sprendimas (pinigų grąžinimas ar prekės keitimas);

f) Banko sąskaitos numeris (IBAN), jei pageidaujamas pinigų grąžinimas;

g) Data ir parašas.

2.3. Prekės išsiuntimas:

2.3.1. Supakuokite prekę saugiai, naudodami originalią pakuotę ir papildomą išorinę dėžę transportavimui;

2.3.2. Į siuntinį įdėkite: užpildytą ir pasirašytą grąžinimo formą, pirkimo dokumentų kopijas ir visą prekės komplektaciją.

2.3.3. Išsiųskite prekę per kurjerių tarnybą (su nuorodą ant siuntinio: prekių grąžinimas) arba pristatykite fiziškai mūsų biurų adresas:

a) Pašilės g. 10 Ukmergė.

b) J. Galvydžio g. 3 Vilnius.[3-5]

2.3.4. Išsaugokite siuntinio sekimo numerį kaip išsiuntimo įrodymą.

2.4. Grąžinimo patvirtinimas:

2.4.1. Gavę prekę, patikrinsime jos būklę ir atitiktį grąžinimo sąlygoms per 2-3 darbo dienas;

2.4.2. Apie sprendimą priimti arba atmesti grąžinimą informuosime nurodytu elektroninio pašto adresu arba per pagalbos tarnybą.

3.1. Pažeista prekės pakuotė, priedai ar instrukcijos.

3.2. Kai prekė prarado prekinę išvaizdą.

3.3. Kai prekė nebegali būti pateikta pakartotiniam pardavimui.

3.4. Vadovaujantis LR CK 6.22814 straipsniu ir Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis, pirkėjas neturi teisės atsisakyti šių prekių:

3.4.1. Prekės su sugadinta apsaugine plėvele ir lipdukais:

a) Programinės įrangos pakuotės;

b) Elektronika, kuri buvo pažeista po pristatymo.

3.4.2. Individualizuotos prekės:

a) Pagal pirkėjo specifikaciją pagamintos arba akivaizdžiai pritaikytos konkrečiam pirkėjui prekės (surinkti kompiuteriai, serveriai ir kt.)

b) Graviruoti gaminiai;

c) Specialiai užsakyta konfigūracija.

3.4.3. Greitai gendančios prekės:

a) Baterijos ir kiti energijos šaltiniai su ribotu naudojimo laikotarpiu.

3.4.4. Paslaugos:

a) Jei paslaugos atlikimas prasidėjo pagal išankstinį aiškų pirkėjo sutikimą ir pirkėjas pripažino, kad praras atsisakymo teisę paslaugai būnant pilnai įvykdytai.

4.1. Jei įsigyta prekė yra su gamybos defektu ar broku, pirkėjas turi teisę:

4.1.1. Reikalauti prekę pakeisti tinkamos kokybės preke;

4.1.2. Reikalauti taisyti prekę per įmanomai trumpiausią laiką;

4.1.3. Grąžinti prekę ir pareikalauti grąžinti sumokėtus pinigus.

4.2. Prekių su trūkumais grąžinimo terminai:

4.2.1. Garantinio laikotarpio metu:

a) Taikomi gamintojo nustatyti garantinio aptarnavimo terminai ir sąlygos;

b) Garantijos terminas nurodomas prie kiekvienos prekės, jei tokio žymėjimo nėra – vadinasi prekei nėra taikomas garantinis laikotarpis.

4.3. Defekto aptikimo procedūra:

4.3.1. Nedelsiant susisiekite su mumis el. paštu pagalba@horuc.lt

4.3.2. Užklausoje pateikite:

a) Užsakymo numerį;

b) Prekės pavadinimą ir kodą;

c) Detalų defekto ar gedimo aprašymą;

d) Nuotraukas ar vaizdo įrašus, iliustruojančius problemą;

e) Pirkimo dokumentus.

4.3.3. Mūsų specialistai įvertins situaciją ir pateiks sprendimą:

a) Prekės keitimą;

b) Prekės remontą garantinio serviso centre;

c) Pinigų grąžinimą.

4.3.4. Jei defektas atsirado dėl netinkamo prekės naudojimo, mechaninio pažeidimo ar pirkėjo kaltės, garantinės sąlygos netaikomos.

5.1. UAB IT Plasta įsipareigoja grąžinti Pirkėjo sumokėtą sumą už prekes, kurios pripažintos grąžintinomis, ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų, skaičiuojant nuo dienos, kai įvykdomos visos žemiau nurodytos sąlygos:

5.1.1. Grąžinama prekė faktiškai yra gauta UAB IT Plasta nurodytu adresu;

5.1.2. UAB IT Plasta yra atlikusi grąžintos prekės techninį, vizualinį ir komplektiškumo patikrinimą;

5.1.3. Nustatyta, kad grąžinama prekė atitinka visus grąžinimo reikalavimus, nurodytus Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklėse;

5.1.4. Pirkėjas yra pateikęs tinkamai ir pilnai užpildytą prekių grąžinimo formą bei visus reikalaujamus pirkimą patvirtinančius dokumentus;

5.1.5. UAB IT Plasta priėmė sprendimą, kad grąžinimas yra pagrįstas ir teisėtas, ir apie tai raštu informavo Pirkėją.

5.2. Pinigai grąžinami tik tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent Pirkėjas raštu sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu, kurį nurodo Prekių grąžinimo formoje.

5.3. Teisė sulaikyti pinigų grąžinimą:

5.3.1. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsnio 3 dalimi, UAB IT Plasta turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol:

5.3.1.1. negauna grąžinamos prekės, arba

5.3.1.2. Pirkėjas nepateikia įrodymų, kad prekė buvo išsiųsta UAB IT Plasta adresu, atsižvelgiant į tai, kuri aplinkybė atsiranda anksčiau.

5.4. Sumažinimas dėl vertės sumažėjimo:

5.4.1. Tais atvejais, kai nustatoma, kad grąžintos prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, neviršijančių būtino prekės pobūdžio, savybių ir veikimo patikrinimo, UAB IT Plasta turi teisę atitinkamai sumažinti grąžinamą pinigų sumą, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsnio 5 dalimi.

5.5. Negrąžinamos išlaidos:

5.5.1. Pirkėjui grąžinama suma neapima:

5.5.1.1. prekių pristatymo išlaidų;

5.5.1.2. papildomų paslaugų mokesčių (konfigūravimas, aktyvavimas, programinės įrangos diegimas, duomenų paruošimas, individualūs užsakymai);

5.5.1.3. kitų išlaidų, kurios pagal teisės aktus nėra grąžinamos.

6.1. Prekės, pagamintos pagal individualų pirkėjo užsakymą ar akivaizdžiai pritaikytos konkrečiam pirkėjui, negali būti grąžinamos pagal 14 dienų grąžinimo teisę (LR CK 6.22814 str. 1 d. 3 punktas).

6.2. Individualizuotos prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei Prekė turi gamybos defektų.

6.1. Prekės, pagamintos pagal individualų pirkėjo užsakymą ar akivaizdžiai pritaikytos konkrečiam pirkėjui, negali būti grąžinamos pagal 14 dienų grąžinimo teisę (LR CK 6.22814 str. 1 d. 3 punktas).

6.2. Individualizuotos prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei Prekė turi gamybos defektų.

8.1. Visi nesutarimai tarp UAB IT Plasta ir pirkėjo sprendžiami derybų keliu.

8.2. Nepavykus išspręsti ginčo derybomis, pirkėjas turi teisę kreiptis į:

8.3. Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar Lietuvos Respublikos teismus pagal Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatytą jurisdikciją.

9.1. UAB IT Plasta pasilieka teisę vienašališkai keisti šią tvarką.

9.2. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo, įkėlimo į internetinę svetainę dienos.

9.3. Visais šioje tvarkoje nereglamentuotais klausimais taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktų normos.

9.4. Ši tvarka parengta ir skelbiama tik lietuvių kalba.